Einkaufsratgeber

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Um sicherzustellen, dass die ausgewählten Innenmöbel optimal in Ihre Wohnräume passen, empfehlen wir vor der Bestellung folgende Schritte:

Messen der Stellfläche: Messen Sie Breite, Tiefe und Höhe des vorgesehenen Standorts sorgfältig aus.
Prüfen der Transportwege: Kontrollieren Sie die Masse von Haustüren, Zimmertüren, Fluren, Treppenhäusern und allfälligen Aufzügen, damit die Möbelpakete ungehindert an ihren Bestimmungsort getragen werden können.
Licht- und Raumbedingungen: Beachten Sie den Lichteinfall sowie den Abstand zu Wärmequellen (z. B. Heizkörpern oder Kaminen), um Materialien langanhaltend zu schonen.
Transparente Rücksendekosten vorab: Bei Rückgabe ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die maximale geschätzte Obergrenze der Rücksendekosten für sperrige Möbel beträgt 80 CHF.

Preise und Währungstransparenz

Währung und Steuern: Sämtliche in unserem Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer (MWST).
Keine versteckten Gebühren: Der am Checkout angezeigte Endbetrag ist verbindlich. Es fallen keine gesonderten Bearbeitungsgebühren an.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Warenkorbprüfung: Legen Sie die gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb. Dort können Sie die Mengenangaben überprüfen und Artikel bei Bedarf entfernen.
Bestellabschluss: Durch das Anklicken der entsprechenden Schaltfläche im Kassenbereich geben Sie eine verbindliche Bestellung für die im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.
Bestellbestätigung: Unmittelbar nach Bestelleingang erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmitteilung per E-Mail mit sämtlichen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung und den gewählten Spezifikationen.
Bestelländerung und -stornierung: Eine geschäftliche Stornierung vor dem Versand ist innerhalb eines einheitlichen Zeitfensters von maximal 48 Stunden nach Auftragserteilung möglich, sofern die Bestellung noch nicht in unserem Logistikzentrum kommissioniert oder an das Transportunternehmen übergeben wurde.

Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung

Wir bieten eine sichere Zahlungsabwicklung an.

Akzeptierte Zahlungsmittel: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa und MasterCard, etc.
Sicherheitsstandards: Sämtliche Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Bei der Zahlung mit Kreditkarte kann eine zusätzliche Authentifizierung durch Ihre kartenausgebende Bank (z. B. 3-D Secure / Visa Secure / Mastercard Identity Check) erforderlich sein.

Häufige Zahlungsfragen und Problemlösungen

Zahlungsablehnung: Sollte eine Transaktion fehlschlagen, überprüfen Sie bitte die Gültigkeit der Karte, das verfügbare Limit sowie die korrekte Eingabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Prüfziffer (CVC/CVV).
3-D Secure Bestätigung verpasst: Wenn die Bestätigung in der Banking-App Ihres Anbieters nicht rechtzeitig erfolgt, bricht die Autorisierung ab. Bitte wiederholen Sie den Vorgang und bestätigen Sie die Push-Mitteilung umgehend.
Doppelte Autorisierungsanfragen: Gelegentlich wird bei Abbruch ein Betrag bankseitig temporär reserviert. Dieser Betrag wird in der Regel innerhalb weniger Werktage automatisch von Ihrem Kreditinstitut freigegeben.

Lieferfristen und Versandabwicklung

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden nach erfolgreicher Bezahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Regellaufzeit: Die anschliessende Transportdauer für Grossmöbel per Spedition beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage.
Avisierung: Vor der Anlieferung von Grossmöbeln nimmt das Speditionsunternehmen telefonisch oder per E-Mail Kontakt auf, um das Zustellzeitfenster abzustimmen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Frist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben, den Vertrag zu widerrufen.
Ausübung des Widerrufs: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Rücksendung der Ware: Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags oder des Rücksendungsnachweises muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die festgelegte Lageradresse zurückgeschickt werden.
Rückzahlung: Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags oder des Rücksendungsnachweises erstatten wir die genannten Beträge innerhalb von 1 bis 5 Tagen auf demselben Zahlungsweg zurück. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre) und Verjährungsfristen

2-jährige gesetzliche Sachgewährleistung: Für alle gelieferten Möbel gilt eine feste Haftungsfrist für Mängel von zwei Jahren ab dem Lieferdatum. Liegt bei Übergabe ein Mangel vor, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung; schlägt dies fehl, greifen Minderung oder Wandlung.
Verjährungsfrist für Ansprüche: Die Frist zur gerichtlichen Geltendmachung dieser Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Sache an Sie.

Schutz bei versteckten Mängeln

Eigenständiger Anspruch: Der Schutz bezüglich versteckter Mängel (Mängel, die trotz ordnungsgemässer Prüfung bei Empfang nicht sofort erkennbar waren) ist vom regulären Gewährleistungsanspruch und von kommerziellen Haltbarkeitsgarantien getrennt zu betrachten.
Frist und Beginn: Die Verjährung für die gerichtliche Durchsetzung bei versteckten Mängeln beträgt sechs Jahre und beginnt am Tag der Entdeckung des jeweiligen Mangels (vorbehaltlich der unverzüglichen Rüge nach Entdeckung).

Freiwillige 6-jährige Haltbarkeits- und Strukturgarantie

Freiwillige Zusage: Für Bestellungen in der Schweiz gewähren wir eine freiwillige, kommerzielle Haltbarkeits- und Strukturgarantie von insgesamt sechs Jahren. Diese Zusage geht über die gesetzliche Mängelhaftung hinaus. Bereits abgegebene Zusagen werden vollumfänglich aufrechterhalten und eingelöst.
Garantiebeginn: Der Zeitraum dieser freiwilligen Zusage beginnt einheitlich am Tag der Ablieferung der Möbel.
Geltungsbereich: Die freiwillige Garantie deckt Material- und Konstruktionsfehler tragender Grundkonstruktionen (z. B. Gestelle von Sofas, Stühlen, Tischen und Massivholzelementen) bei ausschliesslicher Innenraumnutzung ab.
Leistungsumfang: Die Abwicklung erfolgt vorrangig durch kostenlose Reparatur oder Bereitstellung gleichwertiger Ersatzkomponenten.
Ausschlüsse: Normale Abnutzung, Verschleiss von Bezügen/Polsterungen, Schäden durch unsachgemässe Montage, fehlerhafte Pflege oder Überlastung sind ausgeschlossen.

Reklamationsbearbeitung und Fristen

Eingangsbestätigung und substantielle Antwort: Wir antworten auf alle eingegangenen Reklamationen und Beschwerden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang mit einer konkreten Stellungnahme zum weiteren Vorgehen.
Differenzierung der Bearbeitungszeiten: Diese 14-tägige Frist gilt ausschliesslich für unsere schriftliche Stellungnahme und Entscheidungsfindung; die anschliessende Durchführung von Reparaturen, Ersatzteillieferungen oder Rücküberweisungen erfolgt separat innerhalb eines technisch und logistisch angemessenen Zeitrahmens.

Rücksendeverfahren, Etiketten und Kostenregelungen

Gesetzlicher Widerruf: Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bereitstellung von Rücksendeetiketten: Nach Anmeldung der Rücksendung stellen wir Ihnen das entsprechende Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken bereit oder beauftragen eine Speditionsabholung.
Kostenübernahme bei Mängeln: Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen oder Garantiefällen tragen wir die Rücksendekosten vollständig.
Etikettenabzug bei Grossmöbeln: Bei sperrigen Möbeln, für die wir die Abholung durch den Logistikdienst organisieren, beträgt die maximale geschätzte Obergrenze der Rücksendekosten 80 CHF. Wenn Sie das der Sendung beigefügte Rücksendeetikett nutzen, wird ein Festbetrag von 65 CHF abgezogen. Diese Gebühr wird direkt von der Gesamtrückerstattung abgerechnet.
Zustand der Ware: Die zurückzusendenden Möbel müssen neuwertig, unmontiert und unbenutzt sein, und die Außenverpackung muss intakt und unversehrt bleiben.

Warenannahme und Sichtprüfung

Prüfung bei Empfang: Kontrollieren Sie die Verpackungen bei der Anlieferung sofort auf sichtbare Transportschäden.
Vermerk im Übergabeprotokoll: Lassen Sie sichtbare Beschädigungen der Aussenverpackung direkt vom Frachtführer auf dem Lieferschein schriftlich vermerken und bewahren Sie die Originalverpackung vorerst auf.

Montagehinweise und Raumpflege

Montage: Bauen Sie die Möbel stets auf einer weichen, sauberen Unterlage auf, um Kratzer auf Möbeln und Fussböden zu vermeiden.
Verbindungen prüfen: Schrauben und Beschläge sollten nach 2 bis 3 Wochen normaler Nutzung kontrolliert und bei Bedarf leicht nachgezogen werden.
Reinigung: Verwenden Sie zur Reinigung der Oberflächen lediglich ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch ohne scheuernde oder lösungsmittelhaltige Reinigungsmittel.

Produktverfügbarkeit

Bestandsanzeige: Die Verfügbarkeit sämtlicher Möbelstücke wird im Online-Shop in Echtzeit angezeigt.
Lieferverzögerungen: Sollte ein Artikel wider Erwarten nach Bestelleingang nicht verfügbar sein, werden Sie unverzüglich benachrichtigt, und bereits geleistete Zahlungen werden umgehend zurückerstattet.

Verpackungsentsorgung

Entsorgung: Sämtliche Transportverpackungen (Kartonagen, Folien, Eckschützer) bestehen aus wiederverwertbaren Materialien.
Wiederverwertung: Bitte führen Sie die Verpackungen den entsprechenden Wertstoffkreisläufen Ihrer Gemeinde zu.

Kundendienst und After-Sales-Support

Für After-Sales-Rücksendeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung des Sachverhalts angeben; wir unterstützen bei der Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Wichtige Hinweise

Möbelstücke sind ausschliesslich für den privaten Gebrauch in geschlossenen, trockenen Innenräumen vorgesehen.
Schützen Sie Holz-, Polster- und Lederflächen vor dauerhafter, direkter Sonneneinstrahlung und extremer Trockenheit.
Es gelten ausschliesslich die im Zeitpunkt der Bestellung in unserem Online-Shop ausgewiesenen Bedingungen.

Kontakt

Adresse: 8171 Cagles Mill Trce, Avon, IN 46123, United States
Telefon: +1 (317) 272-9184
E-Mail: customer@ambristal.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)