Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Möbel physisch in Empfang genommen haben, die Rückgabe oder den Umtausch zu erklären.

Bearbeitung von Kundendienstanfragen

Für Kundendienst-Rücksendeanträge können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Sachverhaltserklärung bereitstellen; wir unterstützen bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Rückerstattung und weitergehende Abhilfe

Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir alle Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab Erhalt der Rücktrittserklärung oder des Rücksendenachweises über dieselbe Zahlungsmethode. Bei Mängeln bieten wir kostenfreie Reparatur, Ersatzlieferung sowie die nachfolgend aufgeführten weitergehenden Abhilfemassnahmen an.

Freiwillige 6-jährige Strukturgarantie für Bestellungen

Für Möbelbestellungen in der Schweiz gewähren wir eine freiwillige 6-jährige Garantie auf tragende Strukturbauteile (z. B. Massivholzrahmen, interne Metallgestelle). Diese Zusage beruht auf unserem freiwilligen Qualitätsversprechen und ergänzt die regulären Ansprüche. Bereits abgegebene Versprechen werden von uns vollumfänglich erfüllt.

Frist für Beschwerdeantworten

Nach Eingang einer förmlichen Beanstandung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort bezüglich der Anerkennung und der weiteren Schritte. Diese Antwortfrist ist strikt von der eigentlichen Umsetzungsdauer einer Reparatur oder Ersatzlieferung zu trennen.

Gesetzliche zweijährige Qualitätsverantwortung

Ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Möbel übernehmen wir eine feste zweijährige Verantwortung für Qualitätsmängel. Diese zweijährige Frist ist getrennt von der Verjährungsfrist für Klagen sowie von unseren weitergehenden freiwilligen Garantien zu betrachten.

Abgrenzung von Gewährleistung, Verjährung und Garantieverlängerung

Zweijährige Qualitätsverantwortung: Beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware.
Verjährung von Ansprüchen: Die Geltendmachung von Rechten aus Mängeln unterliegt einer gesonderten Verjährungsfrist ab Eingang der rechtzeitigen Rüge.
Freiwillige 6-jährige Garantieverlängerung: Gilt ausschliesslich für tragende Möbelkonstruktionen und beginnt einheitlich am Tag der erfolgreichen Zustellung der Möbel.

Klarstellung der Verantwortungszeiträume

Die zweijährige Qualitätsfrist deckt Fabrikations- und Materialfehler ab. Sie ist unabhängig von der Klageverjährung und wird durch unsere zusätzliche sechsjährige Zusage auf tragende Grundstrukturen nicht verkürzt oder modifiziert.

Bedingungen, Fristen und Kostenaufteilung

Fristbeginn: Die 14-tägige Bedenkzeit beginnt mit der Zustellung.
Rücksendemethode: Ausschliesslich auf dem Postweg oder per Möbelspedition.
Zustand der Rücksendung: Für Rückgaben ohne Angabe von Gründen muss sich die Ware im Zustand „Neu“, unbenutzt, unmontiert und in sicherer Verpackung befinden.
Rücksendekosten: Liegt ein Qualitätsmangel, Transportschaden oder eine Fehllieferung vor, tragen wir die Kosten. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Wird das beiliegende Rücksendeetikett genutzt, wird ein Pauschalbetrag von 65 CHF direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Versteckte Mängel

Ansprüche wegen versteckter Mängel beginnen erst an dem Tag, an dem der Mangel vom Kunden tatsächlich entdeckt wurde. Diese Regelung unterscheidet sich von der allgemeinen Konformitätsgarantie, die strikt ab Ablieferung läuft. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung mitzuteilen.

Differenzierung: Versteckte Mängel vs. Strukturgarantie

Schutz vor versteckten Mängeln: Bezieht sich auf nicht sofort erkennbare Fabrikationsfehler des gesamten Produkts; Frist beginnt mit dem Entdeckungsdatum.
Freiwillige 6-jährige Strukturgarantie: Gilt nur für tragende Rahmen und Innenstrukturen bei normaler Wohnraumnutzung; Frist beginnt fest mit dem Ablieferungsdatum.

Rücksendung, Erstattungsumfang und Speditionskosten

Der Erstattungsanspruch umfasst den vollen Kaufpreis sowie die günstigste Standardlieferung. Rücksendungen müssen ordnungsgemäss verpackt erfolgen. Für grosse Innenmöbel (z. B. Sofas, Schränke, Esstische) werden die tatsächlichen Rücktransportkosten bei Speditionssendungen auf maximal 80 CHF geschätzt.

Kostentransparenz vor dem Kauf und Etikettenabzug

Vor dem Kauf weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die angemessene Obergrenze der Rücksendekosten für sperrige Möbel 80 CHF beträgt. Bei Verwendung des der Sendung beigefügten Rücksendeetiketts wird ein Festbetrag von 65 CHF abgezogen. Diese Gebühr wird direkt von der Gesamtrückerstattung abgerechnet.

Frist zur Warenrücksendung und Stornierung

Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags oder des Rücksendungsnachweises muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen versandt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren wollen, ist die Frist für Stornierungsanfragen einheitlich auf 48 Stunden nach der Bestellung festgelegt.

Trennung von Kommunikations- und Bearbeitungszeiten

Die Prüfung und Beantwortung einer Reklamation erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen. Die anschliessende Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Buchhaltungsanweisung erfolgt separat gemäss den nachstehend beschriebenen Zeitplänen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht in folgenden Fällen:

Optische Mängel (z. B. Kratzer, Dellen bei Anlieferung).
Qualitäts- und Verarbeitungsfehler.
Unangenehmer chemischer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
Falschlieferung (Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung/Bestellung überein).
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Die Ware muss im neuwertigen Zustand sein, unmontiert und unbenutzt, und die Außenverpackung muss intakt und transportfähig bleiben.)

Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@ambristal.com oder per Telefon unter +1 (317) 272-9184 mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, dem Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftigen Fotos oder Videos.
Unser Kundendienst prüft Ihr Anliegen unverzüglich. Nach Freigabe bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Möbel an diese festgelegte Adresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese unverzüglich. Bei Übereinstimmung veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäss unserer Erstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@ambristal.com oder telefonisch unter +1 (317) 272-9184 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotobelegen.
Nach Bestätigung erhalten Sie die Bestätigung zur Einsendung an unsere Rücksendeadresse.
Senden Sie die betroffene Ware an diese Adresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5 bis 8 Werktage.

Erstattungsprozess

Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt ausschliesslich auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, etc).
Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Karteninstituts erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Kostenregelung

Bei optischen Mängeln, Verarbeitungsfehlern, Geruchsproblemen, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein vorbedrucktes Rücksendeetikett bei, um die Abwicklung für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Montage durch den Kunden, zweckentfremdete Nutzung im Aussenbereich, eigenmächtige Reparaturversuche oder normale Abnutzung entstehen.

Zusätzliche Bestimmungen

Transportschäden: Äusserlich erkennbare Transportschäden an der Verpackung sollten möglichst direkt bei der Zustellung vermerkt und uns innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.
Demontage und Verpackung: Rückzusendende Möbel müssen zerlegt und so verpackt werden, wie sie geliefert wurden, um Transportschäden auf dem Rückweg zu verhindern.
Datenschutz bei Rückabwicklung: Alle im Rahmen der Reklamation oder Rücksendung übermittelten Nachweise und Daten werden streng vertraulich und ausschliesslich zur Abwicklung des Vorgangs verwendet.

Kontakt

Adresse: 8171 Cagles Mill Trce, Avon, IN 46123, United States
Telefon: +1 (317) 272-9184
E-Mail: customer@ambristal.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)