Versandbedingungen

 

Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der gesamten Schweiz. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert.

Versandabwicklung und Einfuhrabgaben

Der Versand der Möbel erfolgt direkt an Ihre Lieferadresse in der Schweiz. Sämtliche anfallenden Importabgaben und die damit verbundenen Abwicklungskosten werden vollständig von uns getragen.

Versandkosten

Die Versandkosten pro Bestellung staffeln sich wie folgt:

• Bestellungen ab einem Warenwert von 50.00 CHF (inklusive 50.00 CHF): Kostenlose Lieferung (0.00 CHF).

• Bestellungen unter einem Warenwert von 50.00 CHF: Pauschale Versandkosten in Höhe von 15.99 CHF.

• Hinweis zu Möbeln: Es fallen keinerlei zusätzliche Speditions-, Schwergut- oder Grossmöbelzuschläge an. Der an der Kasse ausgewiesene Betrag ist der verbindliche Endpreis.

Steuern und Gebühren

Alle anfallenden Steuern und dazugehörigen Gebühren sind bereits im Endpreis der Produkte enthalten. Es entstehen für Sie bei der Zustellung keinerlei zusätzliche Kosten.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

• Täglicher Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausser an allgemeinen Feiertagen). In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, sturzsicher verpackt und an den Logistikpartner übergeben.

Transportdauer

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportdauer 5 bis 8 Werktage. Die gesamte Lieferzeit von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportdauer zusammen.

Empfohlene Fristen zur Schadens- oder Abweichungsmeldung

Sollten Sie nach Erhalt Mängel, Transportschäden oder unvollständige Lieferungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, sich zeitnah – idealerweise innerhalb von zwei Werktagen nach Zustellung – mit uns in Verbindung zu setzen. Eine Versäumnis dieser empfohlenen Frist hat keinerlei Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche und Rechte; eine frühzeitige Mitteilung erleichtert uns jedoch die Klärung mit dem Transportunternehmen.

Logistikpartner

Um eine sichere und termingerechte Zustellung Ihrer Möbel zu gewährleisten, arbeiten wir mit etablierten Transportdienstleistern zusammen, unter anderem mit UPS, FedEx und DHL.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Beleg und den Angaben zum jeweiligen Transporteur samt Sendungsnummer. Sie können den aktuellen Lieferstatus jederzeit auf unserer Website über den Bereich „Bestellverfolgung“ abrufen, indem Sie dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer eingeben.

Verantwortung und Haftung

• Beschädigung oder Verlust während des Transports: Wir tragen die Verantwortung für die Ware bis zu deren Übergabe an Sie. Geht ein Paket während des Transports verloren oder trifft die Ware beschädigt bei Ihnen ein, sorgen wir nach Prüfung für eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.
• Änderungen und Stornierungen während des Transports: Solange sich die Bestellung in der internen Vorbereitungsphase befindet, können Anpassungen vorgenommen werden. Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Lieferadressen oder Bestelldetails aus organisatorischen Gründen nicht mehr direkt geändert werden. In diesem Fall muss die Zustellung abgewartet oder das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
• Lieferadresse und Verantwortlichkeit: Die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der hinterlegten Lieferadresse liegt bei Ihnen. Für Verzögerungen oder Fehlleitungen, die auf unvollständige oder unzutreffende Adressangaben zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung.

Hinweise zur Warenannahme

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Anlieferung im Beisein des Zustellers auf äussere Schäden. Sollten sichtbare Beschädigungen vorliegen, vermerken Sie diese bitte direkt auf dem Übergabeschein oder verweigern Sie die Annahme unter Angabe des Grundes.

Art der Möbellieferung

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Anlieferung von Innenmöbeln standardmässig bis zur Bordsteinkante bzw. bis zur ersten verschlossenen Tür der angegebenen Adresse. Das Hineintragen in Wohnräume sowie Montagedienstleistungen sind nicht Bestandteil der Standardlieferung.

Zustellversuche und Abholung

Sollte ein Zustellversuch fehlschlagen, hinterlässt der Transportdienstleister eine Benachrichtigung oder informiert Sie elektronisch über die weiteren Schritte (z. B. erneuter Zustellversuch oder Hinterlegung an einem Abholort). Wird die Sendung innerhalb der Frist nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung. Für einen erneuten Versandversuch wird maximal die reguläre Pauschale von 15.99 CHF berechnet; alternativ kann eine Erstattung gemäss unseren Rückgaberichtlinien erfolgen.

Verpackungsentsorgung

Die Entsorgung der Transportverpackungen (wie Kartonagen, Holzleisten oder Polstermaterial) obliegt dem Empfänger und ist nicht Teil der Lieferung.

Kontakt

Für Rückfragen zu unseren Lieferbedingungen oder zu einer bestehenden Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 8171 Cagles Mill Trce, Avon, IN 46123, United States
Telefon: +1 (317) 272-9184
E-Mail: customer@ambristal.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Möbel physisch in Empfang genommen haben, die Rückgabe oder den Umtausch zu erklären.

Bearbeitung von Kundendienstanfragen

Für Kundendienst-Rücksendeanträge können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Sachverhaltserklärung bereitstellen; wir unterstützen bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Rückerstattung und weitergehende Abhilfe

Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir alle Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab Erhalt der Rücktrittserklärung oder des Rücksendenachweises über dieselbe Zahlungsmethode. Bei Mängeln bieten wir kostenfreie Reparatur, Ersatzlieferung sowie die nachfolgend aufgeführten weitergehenden Abhilfemassnahmen an.

Freiwillige 6-jährige Strukturgarantie für Bestellungen

Für Möbelbestellungen in der Schweiz gewähren wir eine freiwillige 6-jährige Garantie auf tragende Strukturbauteile (z. B. Massivholzrahmen, interne Metallgestelle). Diese Zusage beruht auf unserem freiwilligen Qualitätsversprechen und ergänzt die regulären Ansprüche. Bereits abgegebene Versprechen werden von uns vollumfänglich erfüllt.

Frist für Beschwerdeantworten

Nach Eingang einer förmlichen Beanstandung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort bezüglich der Anerkennung und der weiteren Schritte. Diese Antwortfrist ist strikt von der eigentlichen Umsetzungsdauer einer Reparatur oder Ersatzlieferung zu trennen.

Gesetzliche zweijährige Qualitätsverantwortung

Ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Möbel übernehmen wir eine feste zweijährige Verantwortung für Qualitätsmängel. Diese zweijährige Frist ist getrennt von der Verjährungsfrist für Klagen sowie von unseren weitergehenden freiwilligen Garantien zu betrachten.

Abgrenzung von Gewährleistung, Verjährung und Garantieverlängerung

• Zweijährige Qualitätsverantwortung: Beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware.

• Verjährung von Ansprüchen: Die Geltendmachung von Rechten aus Mängeln unterliegt einer gesonderten Verjährungsfrist ab Eingang der rechtzeitigen Rüge.

• Freiwillige 6-jährige Garantieverlängerung: Gilt ausschliesslich für tragende Möbelkonstruktionen und beginnt einheitlich am Tag der erfolgreichen Zustellung der Möbel.

Klarstellung der Verantwortungszeiträume

Die zweijährige Qualitätsfrist deckt Fabrikations- und Materialfehler ab. Sie ist unabhängig von der Klageverjährung und wird durch unsere zusätzliche sechsjährige Zusage auf tragende Grundstrukturen nicht verkürzt oder modifiziert.

Bedingungen, Fristen und Kostenaufteilung

• Fristbeginn: Die 14-tägige Bedenkzeit beginnt mit der Zustellung.

• Rücksendemethode: Ausschliesslich auf dem Postweg oder per Möbelspedition.

• Zustand der Rücksendung: Für Rückgaben ohne Angabe von Gründen muss sich die Ware im Zustand „Neu“, unbenutzt, unmontiert und in sicherer Verpackung befinden.

• Rücksendekosten: Liegt ein Qualitätsmangel, Transportschaden oder eine Fehllieferung vor, tragen wir die Kosten. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Wird das beiliegende Rücksendeetikett genutzt, wird ein Pauschalbetrag von 65 CHF direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Versteckte Mängel

Ansprüche wegen versteckter Mängel beginnen erst an dem Tag, an dem der Mangel vom Kunden tatsächlich entdeckt wurde. Diese Regelung unterscheidet sich von der allgemeinen Konformitätsgarantie, die strikt ab Ablieferung läuft. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung mitzuteilen.

Differenzierung: Versteckte Mängel vs. Strukturgarantie

• Schutz vor versteckten Mängeln: Bezieht sich auf nicht sofort erkennbare Fabrikationsfehler des gesamten Produkts; Frist beginnt mit dem Entdeckungsdatum.

• Freiwillige 6-jährige Strukturgarantie: Gilt nur für tragende Rahmen und Innenstrukturen bei normaler Wohnraumnutzung; Frist beginnt fest mit dem Ablieferungsdatum.

Rücksendung, Erstattungsumfang und Speditionskosten

Der Erstattungsanspruch umfasst den vollen Kaufpreis sowie die günstigste Standardlieferung. Rücksendungen müssen ordnungsgemäss verpackt erfolgen. Für grosse Innenmöbel (z. B. Sofas, Schränke, Esstische) werden die tatsächlichen Rücktransportkosten bei Speditionssendungen auf maximal 80 CHF geschätzt.

Kostentransparenz vor dem Kauf und Etikettenabzug

Vor dem Kauf weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die angemessene Obergrenze der Rücksendekosten für sperrige Möbel 80 CHF beträgt. Bei Verwendung des der Sendung beigefügten Rücksendeetiketts wird ein Festbetrag von 65 CHF abgezogen. Diese Gebühr wird direkt von der Gesamtrückerstattung abgerechnet.

Frist zur Warenrücksendung und Stornierung

Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags oder des Rücksendungsnachweises muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen versandt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren wollen, ist die Frist für Stornierungsanfragen einheitlich auf 48 Stunden nach der Bestellung festgelegt.

Trennung von Kommunikations- und Bearbeitungszeiten

Die Prüfung und Beantwortung einer Reklamation erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen. Die anschliessende Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Buchhaltungsanweisung erfolgt separat gemäss den nachstehend beschriebenen Zeitplänen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht in folgenden Fällen:

• Optische Mängel (z. B. Kratzer, Dellen bei Anlieferung).
• Qualitäts- und Verarbeitungsfehler.
• Unangenehmer chemischer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
• Falschlieferung (Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung/Bestellung überein).
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Die Ware muss im neuwertigen Zustand sein, unmontiert und unbenutzt, und die Außenverpackung muss intakt und transportfähig bleiben.)

Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@ambristal.com oder per Telefon unter +1 (317) 272-9184 mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, dem Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftigen Fotos oder Videos.
• Unser Kundendienst prüft Ihr Anliegen unverzüglich. Nach Freigabe bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse.
• Senden Sie die Möbel an diese festgelegte Adresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir diese unverzüglich. Bei Übereinstimmung veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäss unserer Erstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@ambristal.com oder telefonisch unter +1 (317) 272-9184 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotobelegen.
• Nach Bestätigung erhalten Sie die Bestätigung zur Einsendung an unsere Rücksendeadresse.
• Senden Sie die betroffene Ware an diese Adresse zurück.
• Nach Eingang und Prüfung der Ware bereiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5 bis 8 Werktage.

Erstattungsprozess

• Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt ausschliesslich auf das ursprünglich beim Kauf verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc).

• Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Karteninstituts erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Verarbeitungsfehlern, Geruchsproblemen, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein vorbedrucktes Rücksendeetikett bei, um die Abwicklung für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Montage durch den Kunden, zweckentfremdete Nutzung im Aussenbereich, eigenmächtige Reparaturversuche oder normale Abnutzung entstehen.

Zusätzliche Bestimmungen

• Transportschäden: Äusserlich erkennbare Transportschäden an der Verpackung sollten möglichst direkt bei der Zustellung vermerkt und uns innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.

• Demontage und Verpackung: Rückzusendende Möbel müssen zerlegt und so verpackt werden, wie sie geliefert wurden, um Transportschäden auf dem Rückweg zu verhindern.

• Datenschutz bei Rückabwicklung: Alle im Rahmen der Reklamation oder Rücksendung übermittelten Nachweise und Daten werden streng vertraulich und ausschliesslich zur Abwicklung des Vorgangs verwendet.

Kontakt

Adresse: 8171 Cagles Mill Trce, Avon, IN 46123, United States
Telefon: +1 (317) 272-9184
E-Mail: customer@ambristal.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)